BMBF-Rahmenkonzept "Forschung für die Produktion von morgen"

Verbundprojekt DIALOG

Effizientere Produktentstehung im Rahmen der Angebotsbearbeitung durch KMU-gerechtes Kundenkontakt- und Servicemanagement

Organisatorische Daten

  • Projektträger: Forschungszentrum Karlsruhe (PTKA)
  • Projektkoordinator: INTENSIO Software und Consulting GmbH
  • Förderkennzeichen: 02PC1020
  • Zeitraum: Juli 2008 - Juni 2011
  • www.dialog-das-projekt.de

Zielsetzung

Ziel des Projektes ist die Entwicklung und Erprobung einer durch Software-Lösungsbausteine unterstützten Methodik, die den DIALOG zwischen Kunden und Herstellern während des Produktentstehungsprozesses unterstützt. Durch systematischen Abgleich des tatsächlichen Bedarfs der Kunden werden die künftigen Produkteigenschaften gezielt und besser erreicht. Insbesondere die Angebotsbearbeitung und Serviceabwicklung sowie die Rückführung von Erfahrungswissen in die Produktentwicklung stehen im Fokus. Die qualitative Verbesserung und Beschleunigung der Abstimmungsprozesse verspricht eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung, die Wettbewerbsvorteile für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bringt.

Ergebnisse des Projekts

  • Methodik zur Verbesserung des Kundenkontaktdialogs durch Überführung von Feedback-Informationen aus der Produktnutzung in die Produktentwicklung
  • Software-Prototypen (DIALOG-Lösungsbausteine)
  • Kundenkontakt- und Servicemanager, Anforderungsmodellierer, Produktkonfigurator mit Virtualisierungskomponente
  • Integrierter Forschungsprototyp, der die Anwendung der Methodik im Zusammenspiel mit den Lösungsbausteinen in einer Kommunikationsplattform zeigt.

Projektpartner

Für den Erfolg des Projektes wurde ein speziell auf die Zielvorstellungen abgestimmtes und motiviertes Konsortium zusammengestellt, welches sich der aufwendigen Umsetzung der Projektziele stellt. Es setzt sich aus einem Forschungsinstitut, mittelständischen Systemanbietern und Industrieunternehmen zusammen und stellt somit sicher, dass die entwickelten Methoden und Tools durch den praktischen Einsatz anhand realer unternehmensspezifischer Problemstellungen evaluiert werden können.

Anwendungspotenzial

Die Methodik integriert die Wissensdomänen des CRM und PDM/PLM. Sie schlägt Handlungsanweisungen bzw. Vorgehensweisen vor, die vor allem für KMU praktikabel sind. Die prototypisch implementierten Lösungsbausteine sind in ihrer Kombination im KMU-Umfeld einzigartig. Für Interessenten werden die Projektergebnisse auf einer Internetplattform dargestellt, wodurch sie die Anwendbarkeit und den Nutzen für ihr Unternehmen schnell erkennen können.